 |
ΣΕΒΕ Δέκα βήματα για επιτυχημένο ηλεκτρονικό εμπόριο
Στο πρόσφατο παρελθόν οι συναλλαγές και οι αγορές των καταναλωτών και αντίστοιχα οι πωλήσεις των επιχειρηματιών γίνονταν με συμβατικά μέσα
Οι καταναλωτές, προκειμένου να αγοράσουν αυτό που επιθυμούσαν ή να δεχτούν μία υπηρεσία, έπρεπε να μεταβούν στην έδρα του προμηθευτή των αγαθών ή των υπηρεσιών. Στις μέρες μας ο τρόπος διεξαγωγής των συναλλαγών έχει αλλάξει ριζικά. Ένας από τους νέους και ταχύτατους τρόπους εξυπηρέτησης των καταναλωτών είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο, το οποίο αναπτύσσεται ραγδαία. O Σύνδεσμος Εξαγωγέων Βορείου Ελλάδος (ΣΕΒΕ) προσπαθεί να μυήσει τους επιχειρηματίες στα μυστικά του ηλεκτρονικού εμπορίου και τους υποδεικνύει δέκα βήματα για την αξιοποίηση των ηλεκτρονικού εμπορίου. Εν αρχήν ην:
1. Ενημερωθείτε για τα βασικά χαρακτηριστικά και τις δυνατότητες του ηλεκτρονικού εμπορίου.
- Καταρτίστε ένα επιχειρηματικό σχέδιο για τη δραστηριοποίησή σας στο πεδίο αυτό.
Αναλογιστείτε:
- Ποια προϊόντα και ποιες υπηρεσίες μπορείτε να παρέχετε ηλεκτρονικά;
- Πόσα χρήματα είστε σε θέση να επενδύσετε στην ηλεκτρονική επιχειρηματική δραστηριότητα (και μέσα σε ποιο χρονικό διάστημα);
- Διαθέτετε τα στελέχη που θα μπορούσαν να ασχοληθούν (και σε ποιο ποσοστό του χρόνου τους);
- Θέσετε ρεαλιστικούς (οικονομικούς) στόχους για τη δραστηριότητά σας αυτή.
2. Μελετήστε το θεσμικό πλαίσιο του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα και την Ευρωπαϊκή Ένωση.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί κι αυτό μία μορφή εμπορίου.
Βεβαιωθείτε ότι η ηλεκτρονική σας επιχειρηματική δραστηριότητα είναι σύμφωνη με την ισχύουσα νομοθεσία σε εθνικό και κοινοτικό επίπεδο.
- Σε ό,τι αφορά την ηλεκτρονική σας διεύθυνση στο διαδίκτυο (π.χ. www.aaa.gr.) και το πώς θα την κατοχυρώσετε, ισχύει ειδικό ρυθμιστικό πλαίσιο που καθορίζεται από το διαχειριστή ονομάτων του ελληνικού domain. Μπορείτε να ενημερωθείτε γι\' αυτό στη διεύθυνση www.gr
3. Δώστε προσοχή στην προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών σας.
Τα προσωπικά δεδομένα χρήζουν ειδικής διαχείρισης και η συγκατάθεση των καταναλωτών είναι απαραίτητη σε κάθε περίπτωση που αυτά συλλέγονται, επεξεργάζονται ή διαβιβάζονται σε τρίτους.
Παρουσιάστε εμφανώς τους τρόπους προστασίας και χρήσης των προσωπικών δεδομένων στο δικτυακό σας τόπο (Private Statement) για να οικοδομήσετε κλίμα εμπιστοσύνης με τον \"ηλεκτρονικό\" πελάτη σας. Ενδεικτικά, μπορείτε να δημιουργήσετε μια \"Δήλωση Προστασίας και Χρήσης Προσωπικών Δεδομένων\" που να ταιριάζει στην ηλεκτρονική σας επιχείρηση, χρησιμοποιώντας το δικτυακό τόπο του ΟΟΣΑ (cs3-hq.oecd.org/scripts/pwv3/pwhone.htm).
Το πλαίσιο των δεσμευτικών κανόνων για τα προσωπικά δεδομένα καθορίζεται από το Ν. 2472/97 και τον Ν. 2774/99. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στους νόμους αυτούς στην ηλεκτρονική διεύθυνση της Αρχής Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (www.dpa.gr).
4. Απαλείψτε τις αρνητικές συνέπειες του ηλεκτρονικού εμπορίου σε μια \"παραδοσιακή\" επιχείρηση.
- Λάβετε υπόψη τις επιμέρους διαδικασίες του παραδοσιακού εμπορίου.
- Διερευνήστε τις δυνατότητες της εταιρείας σας να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις ενός νέου ηλεκτρονικού καταστήματος (παραγωγή, αποθήκευση, διανομή, μηχανογράφηση) και διασφαλίστε κατάλληλα τις λειτουργίες της (δυνατότητα παράδοσης των προϊόντων στα σημεία που επιθυμεί ο καταναλωτής, κόστος παράδοσης, ικανό αποθηκευτικό χώρο κτλ.).
5. Επιλέξτε τις κατάλληλες τεχνολογίες ηλεκτρονικού εμπορίου (π.χ. μέσω Internet, κινητών τηλεφώνων, ψηφιακής τηλεόρασης κτλ.) που ταιριάζουν καλύτερα στην επιχείρησή σας. Αν η τεχνολογία που απαιτείται δεν υπάρχει στην επιχείρησή σας, μπορεί να αποκτηθεί με τη βοήθεια εξειδικευμένων συμβούλων και τεχνολογικών προμηθευτών.
6. Διασφαλίστε την ηλεκτρονική είσπραξη του αντιτίμου των συναλλαγών που διεξάγονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Ενημερωθείτε για όλες τις διαθέσιμες λύσεις αποδοχής online πληρωμών (π.χ. με χρήση πιστωτικών καρτών, με χρέωση τραπεζικού λογαριασμού κτλ.).
Επιλέξτε τις κατάλληλες συνεργασίες με τους παραπάνω οργανισμούς και δώστε ιδιαίτερη βαρύτητα στο θέμα της ασφάλειας των συναλλαγών τόσο για τους πελάτες σας όσο και για την επιχείρησή σας.
7. Επιτύχετε ασφάλεια στις ηλεκτρονικές σας συναλλαγές.
Δώστε έμφαση στην ασφάλεια των συναλλαγών και στην εμπιστοσύνη μεταξύ της επιχείρησης και του πελάτη σας, εκμεταλλευόμενοι τις πραγμένες λύσεις που παρέχει η τεχνολογία. Σημαντικό στοιχείο για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι η χρήση και η ρητή αναφορά σε όλα τα απαραίτητα συστήματα ασφαλείας, καθώς και η παροχή των απαραίτητων πληροφοριών για την πιστοποίηση της ταυτότητάς του (ιδιοκτησία κτλ.).
8. Εξασφαλίστε την ανταπόκριση των εργαζομένων σας.
- Προβλέψτε το επιχειρηματικό σας σχέδιό σας (business plan), πόσοι υπάλληλοι και για ποιο ποσοστό του χρόνου τους θα ασχοληθούν στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Εκτιμήστε αν έχουν πράγματι τα προσόντα να αντεπεξέλθουν στα νέα αυτά καθήκοντα.
Φροντίστε να υπάρχει διαθέσιμο καταρτισμένο στέλεχος στα θέματα του ηλεκτρονικού εμπορίου.
9. Παρακολουθήστε την πορεία λειτουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος, ιδιαίτερα αν δεν έχετε σημαντικές τεχνικές γνώσεις.
Δεν απαιτούνται ιδιαίτερες τεχνικές γνώσεις για την παρακολούθηση της λειτουργίας ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Απεναντίας, η τεχνολογία επιτρέπει να έχετε ανά πάσα στιγμή τα στοιχεία των πωλήσεων και των επισκέψεων των πελατών (Statistics), γι\' αυτό και θα πρέπει να συμπεριλάβετε τη συστηματική σας ενημέρωση στο σχεδιασμό της ηλεκτρονικής σας επιχείρησης.
10. Πηγές επιπλέον πληροφοριών
Υπάρχουν πηγές πληροφοριών στο Internet, από όπου μπορείτε να ενημερωθείτε για το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας ως ηλεκτρονικού εμπόρου, τα θέματα ασφαλείας και προστασίας των προσωπικών δεδομένων των καταναλωτών και το νομικό καθεστώς που διέπει τις ηλεκτρονικές συναλλαγές τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό.
Ενδεικτικά αναφέρονται οι παρακάτω δικτυακοί τόποι:
- Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου (ΕΣΕΕ) (www.esee.gr).
- Εμπορικό και Βιομηχανικό Επιμελητήριο Αθηνών (www.acci.gr) για τον κώδικα εμπορικής δεοντολογίας και τις υποχρεώσεις των ηλεκτρονικών καταστημάτων.
- Ελληνικός Σύλλογος Interntet - Internet Society (ISOC) www.isoc.gr για θέματα που σχετίζονται γενικότερα με την επιχειρηματική χρήση του διαδικτύου.
- Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, για τα δικαιώματα του ηλεκτρονικού καταναλωτή όσον αφορά τα προσωπικά του δεδομένα: www.dpa.gr
- Ευρωπαϊκή Επιτροπή: http://europa.eu.int./comm/consumers
- ΟΟΣΑ: www.oecd.org/subject/e commerce
- Ελληνικό e-Business Forum: www.ebusinessforum.gr και ιδιαίτερα την κατηγορία Θεσμικό πλαίσιο).
Βαθμολογία:  [5 από 5 Αστέρια!] |
|
|
